Bespreek het met uw behandelaar
Vaak blijkt er een misverstand te zijn ontstaan, en is dat in tien minuten uit de wereld.
Lees meerKlachten
Niet tevreden? Vertel het ons
Bent u niet tevreden over uw behandeling, dan willen wij dat graag weten. Een klacht indienen begint bij ons met een gesprek, omdat de meeste bezwaren daarmee al zijn opgelost. Lukt dat niet, dan volgen wij de klachtenregeling van de KNMT.
- Eerst een gesprek, geen procedure
- Binnen 7 werkdagen een bevestiging
- Onafhankelijke bemiddeling via de KNMT
Liever even bellen?
036-2022490, wij luisteren graag
In het kort
Een klacht indienen in drie stappen
Wij streven ernaar hoogwaardige tandheelkundige zorg te leveren en uw tevredenheid staat bij ons centraal. Gaat er toch iets mis, dan doorloopt u deze route.
-
-
Dien uw klacht schriftelijk in
Komt u er samen niet uit, of geeft u de voorkeur aan een schriftelijke indiening? Dat kan per e-mail of per post.
Lees meer -
Onafhankelijke bemiddeling
Blijft de klacht bestaan, dan bemiddelt de klachtenfunctionaris van de KNMT tussen u en de praktijk.
Lees meer
Gaat het om iets kleins? Laat het gewoon weten. Daar hoeft geen procedure aan te pas te komen.
Toelichting
Hoe wij met uw klacht omgaan
Eerst bespreken met uw behandelaar
Voordat u formeel een klacht indient, vragen wij u het gesprek met uw behandelaar aan te gaan. Vaak blijkt er een misverstand te zijn ontstaan over wat er zou gebeuren of wat iets zou kosten, en is dat in tien minuten uit de wereld.
Belt u liever eerst met de praktijk in plaats van met de behandelaar zelf, dan kan dat ook. U bereikt ons op 036-2022490 of via de contactpagina.
De klachtenregeling van de KNMT
Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn of een klacht hebben, dan hanteren wij de klachtenregeling van de Koninklijke Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde. Die regeling biedt een heldere en zorgvuldige procedure om uw klacht op te lossen.
U kunt uw klacht schriftelijk indienen wanneer u er met uw behandelaar niet uitkomt, of wanneer u daar simpelweg de voorkeur aan geeft.
Waar u verder terecht kunt
Komt u er samen met ons niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de klachtenfunctionaris van de KNMT. Die bemiddelt onafhankelijk tussen u en de praktijk.
Leidt ook dat niet tot een oplossing, dan staat de weg naar de Geschilleninstantie Mondzorg open. Uw klacht wordt dan door een onafhankelijke commissie beoordeeld, die een bindende uitspraak doet. Wij werken aan die procedures mee en informeren u over de stappen.
Wat wij met signalen doen
Een klacht indienen voelt voor veel mensen als een grote stap, zeker in de zorg. Toch is het voor ons de snelste manier om te horen waar iets niet goed liep. Wij bespreken signalen intern en passen onze werkwijze aan wanneer daar aanleiding voor is.
Gaat het om iets kleins, bijvoorbeeld een afspraak die niet lekker liep of onduidelijkheid over de tarieven, laat het dan gewoon weten. Daar hoeft geen procedure aan te pas te komen. Uw tevredenheid en welzijn zijn voor ons van het grootste belang.
Formele procedure
De stappen van de klachtenregeling
Dient u uw klacht schriftelijk in, dan doorloopt die de onderstaande stappen.
Zo verloopt de behandeling van uw klacht
- Bespreken met uw behandelaar Wij moedigen u aan uw ontevredenheid eerst met uw behandelaar te bespreken. Vaak leidt een open gesprek al tot een snelle oplossing.
- Schriftelijke klacht indienen Komt u er niet uit, of geeft u de voorkeur aan een schriftelijke indiening, dan kan dat per e-mail of per post.
- Behandeling van de klacht Binnen 7 werkdagen ontvangt u een bevestiging van ontvangst en informeren wij u over de verdere procedure.
- Onafhankelijke klachtenfunctionaris Wordt de klacht niet naar tevredenheid opgelost, dan kunt u zich wenden tot de klachtenfunctionaris van de KNMT, die samen met u en de tandarts naar een oplossing zoekt.
- Geschilleninstantie Mondzorg Leidt ook dat niet tot een oplossing, dan doet deze onafhankelijke instantie een bindende uitspraak en zorgt zo voor een finale beslechting van het geschil.
Wij hechten veel waarde aan uw feedback en handelen klachten zorgvuldig en professioneel af.
Contact
Laat het ons weten, ook als het klein is
Uw signaal is de snelste manier om te horen waar iets beter kan. Bel ons gerust of stuur een bericht.
Liever even bellen? 036-2022490